Памятка для руководителей: как выстраивать коммуникацию с покупателями в Казахстане, Армении, Индии, Китае, ЮАР, ОАЭ и Египте.
Для бизнеса, выходящего на новые международные рынки, важно правильно представить свой бренд местной аудитории. Недостаточно рассказать о продукте или услуге – нужно создать положительный образ компании, завоевать доверие потребителей и наладить прочную связь с целевой аудиторией. PR помогает решить эти задачи: формирует репутацию бренда, повышает узнаваемость, обеспечивает лояльность покупателей.
Цели и задачи международного PR
Главная цель международного PR – построение гармоничных отношений между брендом и обществом в других странах, где каждая сторона получает пользу и поддержку. Для достижения этой цели PR решает следующие задачи:
- Налаживание контактов с заинтересованными сторонами в новой стране: организациями, компаниями, влиятельными людьми и т. д.
- Формирование положительного образа компании.
- Продвижение продукта или услуги с учетом национальных особенностей аудитории.
- Повышение узнаваемости бренда.
- Привлечение инвесторов и партнеров.
- Вовлечение сотрудников компании в местное сообщество.
Грамотное использование PR-инструментов на начальном этапе поможет бизнесу успешно выйти на новый зарубежный рынок.
Что нужно знать при планировании международной PR-стратегии
Перед запуском кампании в другой стране бизнесу необходимо детально изучить несколько важных факторов:
- Особенности менталитета, культуры и ценностей местной аудитории.
- Запрещенные темы и образы, отрицательные триггеры.
- Законодательные нормы и уровень цензуры контента.
- Основные способы получения информации населением: телевидение, пресса, интернет и др.
- Популярные каналы распространения информации: СМИ, соцсети, мессенджеры и др.
- Общественные организации, сообщества, ассоциации.
- Новостная повестка и актуальные темы для обсуждения.
- Геополитическая ситуация в стране и регионе.
- Тренды и проблемы, волнующие местное общество.
- Особенности конкурентной среды с точки зрения пиара.
- Барьеры для входа бренда на рынок с учетом его происхождения.
Детальное изучение этих факторов позволит компании учесть культурную специфику при взаимодействии с новой аудиторией.
Особенности продвижения в медиа в разных странах
Казахстан
Действует умеренная цензура в интернете. Продвижение эффективно через соцсети, особенно Instagram* и Facebook* (принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ), а также Telegram-каналы. Используйте казахский язык и казахские лица для большего доверия аудитории. Популярны печатные СМИ, особенно среди взрослой аудитории в крупных городах.
Армения
Цензура в интернете присутствует. Важны личные контакты с журналистами. Используйте армянский язык в коммуникации и выбирайте спикеров, которые будут близки и понятны армянской публике. Эффективны соцсети Facebook* и Instagram*. Оффлайн-общение также ценится армянской аудиторией.
Индия
Жесткая цензура в интернете. Эффективнее традиционные медиа: ТВ, наружная реклама, пресса. Используйте английский язык для среднего класса и региональные языки для массовой аудитории. Коммуникацию стройте через местных лидеров мнений, авторитетных людей и влиятельные сообщества. Учитывайте кастовую систему и высокий статус брахманов и кшатриев. Соблюдайте законы о рекламе, не выходите за рамки морали и нравственности.
Китай
Строгая государственная цензура. СМИ подчиняются правительству. Используйте местные медиаплощадки, сайты и соцсети: WeChat, Weibo, Youku. Организуйте личные встречи с журналистами, лидерами мнений и клиентами. Проводите оффлайн-мероприятия: презентации, семинары и выставки. Адаптируйте названия брендов под китайскую культуру и традиции. Публикации должны показывать заинтересованность в процветании Китая.
Южно-Африканская Республика
В ЮАР свободная пресса и много языков. Популярные – зулу, коса и английский. Используйте мягкие новости, интервью и репортажи. Местным жителям интересны темы преступности, политики, бизнеса, экологии и здоровья. Подавайте информацию с широким контекстом. Соцсети очень популярны. Избегайте образов белых людей.
Объединенные Арабские Эмираты
Строгая цензура контента. Используйте арабский язык. Нужно завоевать доверие аудитории и демонстрировать авторитет бренда. Полезны личные встречи, семинары и презентации для продвижения. Учитывайте культурные особенности страны.
Египет
Строгая цензура. Ведите контент на арабском и английском. Для продвижения популярны радио, ТВ и билборды. Интернет и соцсети набирают популярность. Частные издания требуют высокую плату за публикации. Избегайте тем о религии, правах женщин и власти – они запрещены. Хорошо работают шутки с местным колоритом.
Универсального подхода не существует
Каждая страна уникальна с точки зрения своих традиций, обычаев, способов коммуникации. Поэтому важно адаптировать стратегию продвижения под конкретный рынок, использовать локальные языки, образы, каналы связи. Только так бренд получит признание новой аудитории и закрепится на перспективной территории.
Уважение к национальной специфике поможет компании найти общий язык с местными жителями и создаст благоприятные условия для успешного ведения бизнеса в другой стране.
* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ.
