Мошенничество в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) — распространенное явление. Злоумышленники обычно приходят в квартиры под видом сотрудников коммунальных служб, предлагая за определенную плату проверить газовую плиту или заменить счетчик. Вместе с экспертами рассказываем о наиболее распространенных мошеннических схемах в сфере ЖКХ и обслуживания многоквартирных домов.
Эксперты в статье:
- Владимир Воронин, управляющий партнер юридической компании «Альтависта»;
- Сергей Сергеев, руководитель направления правового сопровождения споров в сфере ЖКХ и управления недвижимостью юридической группы «Яковлев и Партнеры»;
- Дарья Коровина, юрист в сфере недвижимости, основатель агентства недвижимости Korovina.invest;
- Сусана Киракосян, советник адвокатского бюро «БВМП», зампредседателя комитета Торгово-промышленной палаты по предпринимательству в сфере ЖКХ;
- Константин Пахомов, адвокат;
- Екатерина Харченко, юрист Criminal Defense Firm.
Фальшивая платежка
Один из самых распространенных вариантов мошенничества в сфере ЖКХ — это направление собственнику жилья фальшивой платежной квитанции. После оплаты по такому документу денежные средства уйдут не в управляющую компанию, а в руки мошенникам, говорит Константин Пахомов. По словам эксперта, такие квитанции жильцы находят в почтовом ящике, как и обычные платежки. Выглядят они идентично: в них тоже есть штрихкод, QR-код, название и реквизиты организации и подписи должностных лиц.
При направлении таких платежек мошенник непосредственно не контактирует с гражданами, что препятствует его последующему розыску сотрудниками полиции. Кроме того, разбрасывая липовые платежки по почтовым ящикам, мошенники могут охватить значительное число граждан, которые их получат, тем самым существенно увеличив свои шансы на незаконный доход, добавляет Владимир Воронин.
Чтобы не быть обманутым, необходимо помнить, что в подлинных платежных документах обязательно должны быть:
- ФИО собственника;
- его лицевой счет;
- почтовый адрес квартиры;
- ее точная площадь;
- количество проживающих;
- актуальные показания счетчиков холодной и горячей воды (их жильцы передают в УК сами);
- действующие тарифы на все оплачиваемые виды ЖКУ.
Любое сомнение — это сигнал, что документ может оказаться фальшивым. Поэтому первым делом стоит позвонить в управляющую компанию и уточнить, не менялись ли реквизиты, разносили ли уже ее сотрудники свежие квитанции, советует Константин Пахомов.
Уведомление о несуществующем долге за ЖКХ
Еще одна схема — информирование собственника о несуществующем долге за ЖКУ с угрозой отключения коммунальных услуг. Мошенники представляются сотрудниками коммунальных служб, сообщают о накопленном долге, прикладывая досудебную претензию, предупреждает Сусана Киракосян. По словам эксперта, наилучший способ защитить себя — это не торопиться платить по пришедшей бумаге, а напрямую связаться с исполнителем такой услуги и запросить письменный расчет задолженности или платежный документ. Можно также обратиться в свою управляющую компанию.
Если собственник уверен, что никакого долга нет и все счета оплачены, то можно даже никуда не звонить, а просто игнорировать такое письмо, добавляет Константин Пахомов.
Дарья Коровина, юрист в сфере недвижимости, основатель агентства недвижимости Korovina.invest:
— Не стоит забывать, что реальная управляющая компания может ошибочно или специально выявить несуществующую задолженность за коммунальные услуги. После направления требования оплатить долг такая компания может пойти в мировой или районный суд. Также у управляющей компании бывают сбои в системе, которые могут выдать долги прошлых лет. Поэтому важно хранить квитанции об оплате за последние три-четыре года, чтобы можно было доказать внесение платежей. Если УК подает в суд за долги прошлых лет, в суде вы можете заявить срок исковой давности три года. Это значит, что все, что дальше трех лет, с вас списывать не имеют права. А еще можно обратиться в бухгалтерию управляющей компании, чтобы они показали, как делали расчеты, и найти ошибку.
Замена труб и батарей
Мошенники нередко обходят квартиры и от имени коммунальной службы или управляющей компании предлагают якобы по льготным ценам услуги по замене труб, батарей или других услуг. Чтобы не попасться на их уловки, необходимо соблюдать простое, но эффективное правило. Если кто-то представляется сотрудником коммунальной или газовой службы, попросите его сначала предъявить удостоверение и тщательно изучите документ, объясняет Сергей Сергеев. Даже если оно выглядит правдоподобно, лучше перезвонить в соответствующую организацию и уточнить, направляли ли они кого-то для проверки. Телефон для связи нужно искать самостоятельно, на официальных сайтах или в квитанциях, а не доверять номерам, которые могут предложить сами гости, добавляет Дарья Коровина.
Льготная программа по ремонту
Довольно часто мошенники обещают осуществить ремонт с якобы государственной поддержкой или по государственной программе. В подобных схемах злоумышленники обычно уверяют граждан, что можно обновить квартиру или лестничную клетку бесплатно либо по льготной цене за счет специальных социальных выплат. Для этого мошенники приходят к жертвам домой, представляясь сотрудниками социальных служб или коммунальных организаций, и предлагают подписать «договор». На деле гражданам предлагается внести предоплату за материалы или услуги, которые никогда не будут предоставлены. Мошенники в свою очередь получают доступ к персональным данным. После подписания такого «договора» неожиданные гости перестают выходить на связь, говорит Екатерина Харченко.
Необходимо помнить, что нет никаких государственных программ по замене или установке окон, дверей и застеклению лоджий, иначе бы о них давно все знали. А листовки с подобными предложениями в лучшем случае стоит считать некорректной рекламой, добавляет Константин Пахомов.
Замена счетчиков воды
Мошенники также раскидывают по подъездам листовки, в которых пишут, что счетчики горячей и холодной воды должны пройти поверку, иначе приборы будут считаться неработающими и платить за воду придется больше. В листовке написано, что прямо сейчас в доме проходит коллективная поверка счетчиков, и указан номер, по которому можно записаться, объясняет Константин Пахомов. По телефонному номеру из листовки оператор сообщит, что большинство устройств не проходит поверку и дешевле сразу заменить счетчик. Цена одного устройства — порядка 2,5 тыс. руб. Но за их замену доверчивые жильцы отдают сумму, которая в три-четыре раза превышает реальную стоимость, добавляет эксперт.
Мошенники маскируют свои листовки под документы коммунальных организаций. Чтобы отличить поддельное уведомление от настоящего, придется внимательно его изучить. Срок поверки счетчика обычно указывают на квитанциях. И если на листовке нет данных собственника, то на такой «документ» вообще не стоит обращать внимания, добавляет Владимир Воронин.
Установка сигнализаторов загазованности
К довольно устаревшим, но до сих пор распространенным способам мошенничества следует отнести способ, когда мошенники представляются сотрудниками Мосгаза и предлагают установить сигнализаторы загазованности. В случае утечки газа этот прибор якобы предупредит об опасности и перекроет газ. За само устройство и его установку просят от 7 тыс. до 50 тыс. руб., хотя в магазине его можно приобрести примерно за 3 тыс. руб., поясняет Константин Пахомов. В большинстве случаев этот «чудо-прибор» представляет из себя полую пластиковую коробочку с внешними элементами декора под датчики, которую при получении оплаты злоумышленники крепят на стене квартиры, зачастую при помощи липкой основы, имеющейся на задней части «прибора», добавляет эксперт.
Работы по ремонту общего оборудования
Злоумышленники могут ходит по квартирам и требовать от жильцов показать им приборы учета, газовое или сантехническое оборудование, ссылаясь на проблемы в общем стояке, запах газа или жалобы других жильцов. Часто они находят «поломку», имитируют работы по ремонту общего оборудования и требуют с жильцов деньги. Мошенники обычно просят деньги сразу, но иногда, чтобы не раскрывать себя, на следующий день могут раскидать по почтовым ящиках платежки с реквизитами своей «фирмы», говорит Екатерина Харченко.
Если к вам пришли с таким предложением, следует обратиться в управляющую организацию (УО) или ресурсоснабжающую организацию (РСО) и уточнить график плановых проверок. У специалистов обслуживающих организаций есть утвержденное расписание работ по всем домам подведомственной территории. Его можно уточнить непосредственно в самой организации, добавляет Сергей Сергеев. Приход вне графика невозможен, если только вызов мастера не оформил сам жилец. Также стоит обратить внимание на внешний вид сантехника или электрика. Сотрудники аккредитованных компаний всегда в форменной одежде и имеют при себе удостоверение, резюмирует эксперт.
